Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z przestrzeni wirtualnej ART BOX METAVERSE (dalej: „Przestrzeń VR”, „Metaverse” lub „Przestrzeń”), zlokalizowanej w budynku Fabryki Norblina przy ul. Żelaznej 51/53 w Warszawie, prowadzonej przez Art Box Gallery Spółka Akcyjnaz siedzibą w Warszawie (adres: ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa), wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000858691, NIP 5213903496, REGON 386704839 (dalej: „Spółka”).
Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Metaverse, w tym w szczególności osoby, które nabyły bilet (dalej: „Bilet” lub „Bilety”), osoby towarzyszące, opiekunów prawnych, a także przedstawicieli mediów i podmioty współpracujące.
Warunkiem korzystania z Przestrzeni VR jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Zakup Biletu oznacza akceptację Regulaminu i stanowi potwierdzenie, że osoba nabywająca lub korzystająca z Przestrzeni VR zna i rozumie wynikające z niego prawa i obowiązki, w tym ograniczenia związane z bezpieczeństwem i zdrowiem.
Spółka świadczy usługi polegające na umożliwieniu Uczestnikom korzystania z doświadczeń immersyjnych w środowisku wirtualnym, z użyciem sprzętu VR udostępnianego przez Spółkę. Charakter tych usług powoduje, że uczestnictwo – pomimo zachowania przez Spółkę najwyższych standardów bezpieczeństwa organizacyjnego i technicznego – wiąże się z określonymi ryzykami, o których mowa w dalszych postanowieniach, a które Uczestnik przyjmuje do wiadomości i akceptuje.
Regulamin jest dostępny w Recepcji oraz na stronie internetowej Spółki. Na żądanie Uczestnika Obsługa zapewnia możliwość zapoznania się z Regulaminem przed zawarciem umowy i/lub przed przystąpieniem do korzystania z Przestrzeni VR.
Spółka działa z należytą starannością właściwą dla profesjonalisty prowadzącego działalność w zakresie organizacji doświadczeń immersyjnych, przy czym Uczestnik ponosi odpowiedzialność za własne decyzje dotyczące udziału w doświadczeniu, w tym ocenę stanu zdrowia i własnych ograniczeń.
§2 Definicje
Bilet – dokument (w tym w formie elektronicznej) potwierdzający zawarcie umowy między Uczestnikiem, a Spółką i uprawniający do skorzystania z Przestrzeni VR w określonym terminie i przedziale czasowym, zgodnie z jego treścią i niniejszym Regulaminem. Rodzajem Biletu jest m.in. Bilet normalny, Bilet ulgowy, Bilet dla seniorów, Bilet rodzinny, Bilet grupowy.
Bilet normalny / ulgowy / dla seniorów / dla osób z niepełnosprawnościami / rodzinny – rodzaje Biletów uprawniające odpowiednio do udziału w wydarzeniu VR, zgodnie z warunkami i uprawnieniami określonymi w Cenniku i w Regulaminie; Bilet rodzinny obejmuje dwóch dorosłych i maksymalnie dwoje dzieci.
Bilet VIP – oznacza dokument potwierdzający zawarcie umowy ze Spółką i uprawniający posiadacza do udziału w określonej Wystawie Art Box Experience oraz określonym doświadczeniu Art Box Metaverse. Bilet VIP zawiera informacje określające tytuł, datę i godzinę doświadczenia Art Box Metaverse.
Bilet VIP uprawnia do jednorazowego wejścia na Wystawę w Art Box Experience oraz doświadczenie w Art Box Metaverse w terminie i w czasie wyraźnie na nim wskazanym. Bilet VIP jest biletem zakupionym za pełną ceną zgodnie z Cennikiem.
Bilet grupowy – oznacza dokument potwierdzający zawarcie umowy ze Spółką i uprawniający Grupę Zorganizowaną lub Grupę Zorganizowaną Szkolną do udziału w określonym doświadczeniu w Przestrzeni VR. Bilet grupowy uprawnia do jednorazowego wejścia na doświadczenie w Art Box Metaverse w terminie i w czasie wyraźnie na nim wskazanym.
Cennik – wykaz aktualnych cen Biletów oraz ewentualnych opłat dodatkowych, publikowany przez Spółkę.
Recepcja – punkt obsługi Uczestników, w którym prowadzona jest sprzedaż stacjonarna Biletów, weryfikacja uprawnień oraz udzielanie informacji organizacyjnych.
Going – operator sprzedaży Biletów do Przestrzeni VR, prowadzący sprzedaż on-line.
Przestrzeń VR / Metaverse / Pomieszczenie – wyznaczone pomieszczenie znajdujące się w ART BOX METAVERSE, w którym realizowane jest doświadczenie z użyciem gogli VR; granice przestrzeni są sygnalizowane w systemie (np. pulsującym czerwonym oznaczeniem w polu widzenia wirtualnego w razie zbliżenia się do ściany).
Gogle VR / Sprzęt VR – urządzenie udostępniane przez Spółkę, niezbędne do uczestnictwa w doświadczeniu VR; w ramach doświadczenia Spółka wydaje wyłącznie gogle VR (bez dodatkowych kontrolerów).
Obsługa – personel Spółki lub osoby działające na jej zlecenie, odpowiedzialne m.in. za bezpieczeństwo, wydawanie i odbiór sprzętu, informowanie Uczestników, reagowanie na incydenty i egzekwowanie Regulaminu.
Uczestnik / Klient – osoba fizyczna korzystająca z Przestrzeni VR, w tym osoba małoletnia działająca za zgodą oraz pod opieką przedstawiciela ustawowego lub opiekuna.
Opiekun – osoba pełnoletnia sprawująca pieczę nad osobą małoletnią podczas uczestnictwa w doświadczeniu i ponosząca odpowiedzialność za jej zachowanie i bezpieczeństwo.
Wydarzenie – każde doświadczenie immersyjne VR, wystawa lub inny program udostępniany przez Spółkę w Przestrzeni VR.
Instrukcja Bezpieczeństwa – zestaw informacji i zaleceń przekazywanych przez Obsługę przed rozpoczęciem doświadczenia, dotyczących m.in. zakładania i użytkowania gogli VR oraz zachowania podczas seansu.
Incydent – każde zdarzenie nadzwyczajne w Przestrzeni VR, mogące wpływać na bezpieczeństwo osób lub mienia, w tym nagłe pogorszenie stanu zdrowia Uczestnika, upadek, usterka sprzętu, nieuprawnione zachowanie.
Awatar – przypisany Uczestnikowi wirtualny reprezentant wykorzystywany w doświadczeniu; w ART BOX METAVERSE Uczestnicy wybierają awatary z dostępnego katalogu (bez personalizacji i bez własnych nicków).
Siła wyższa – zdarzenie niezależne od stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia albo zapobieżenia (np. awarie dostaw mediów, epidemie i pandemie, pożar, klęski żywiołowe, działania organów władzy, zakłócenia działania rozwiązań zewnętrznych, na których opiera się Metaverse).
Grupa Zorganizowana – oznacza zorganizowaną grupę Klientów składającą się z co najmniej 10 (dziesięciu) osób.
Grupa ZorganizowanaSzkolna – oznacza Grupę Zorganizowaną składającą się z co najmniej 10 uczniów szkół podstawowych oraz ponadpodstawowych wraz z opiekunami.
§3 Zasady uczestnictwa
Warunkiem skorzystania z Przestrzeni VR jest posiadanie ważnego Biletu i podporządkowanie się postanowieniom Regulaminu oraz poleceniom Obsługi.
Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia skorzystanie z Przestrzeni VR.
Sprzedaż Biletów online prowadzi operator Going.Zakupienie Biletów możliwe jest także stacjonarnie w Recepcji.
Po zakupie Biletu Uczestnik stawia się w Recepcji w wyznaczonym czasie, dokonuje weryfikacji Biletu, uzyskuje instrukcję organizacyjną, po czym jest kierowany do Przestrzeni VR, gdzie usługa wydaje mu Sprzęt VR.
Doświadczenie odbywa się w Przestrzeni VR, a Uczestnik jest zobowiązany do pozostawania w wyznaczonej strefie. System sygnalizuje zbliżanie się do granic przestrzeni (m.in. pulsujące czerwone oznaczenie w polu widzenia). Uczestnik jest zobowiązany nie przekraczać sygnalizowanych granic.
Bilet uprawnia do jednorazowego udziału w doświadczeniu w terminie i godzinie na nim wskazanym. Spóźnienie może skutkować skróceniem seansu lub odmową wstępu bez prawa do zwrotu Biletu lub środków. Każdorazowo, decyzję w takiej sytuacji podejmuje Obsługa, biorąc pod uwagę zasady bezpieczeństwa.
Obsługa może odmówić wstępu lub przerwać doświadczenie, jeżeli:
Uczestnik znajduje się pod wpływem alkoholu, narkotyków lub środków odurzających;
Uczestnik narusza porządek, jest agresywny, obraźliwy lub swoim zachowaniem zagraża bezpieczeństwu;
Uczestnik nie stosuje się do instrukcji bezpieczeństwa lub poleceń Obsługi;
Uczestnik nie posiada ważnego Biletu lub odmawia jego okazania;
W innych przypadkach, które mogą stanowić zagrożenie dla innych Uczestników, Obsługi lub mienia.
Na teren Przestrzeni VR nie wolno wnosić toreb ani bagaży. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru, a Przestrzeń nie stanowi strzeżonej szatni.
Rekomendowane jest wygodne obuwie i strój niekrępujący ruchów. Uczestnik powinien odbywać doświadczenie w obuwiu z płaską podeszwą. Z uwagi na ryzyko utraty równowagi lub uszkodzenia podłogi doświadczenie nie może odbywać się w szpilkach, obuwiu na obcasie, czy koturnach.
Przestrzeń jest dostępna dla osób z niepełnosprawnościami, z udziałem asystenta. Uczestnik powinien poinformować Obsługę o szczególnych potrzebach przed rozpoczęciem doświadczenia.
Złe samopoczucie i chęć nagłego zakończenia doświadczenia w Przestrzeni powinna być sygnalizowana przez Uczestnika poprzez podniesienie ręki i pozostanie w miejscu. Obsługa niezwłocznie podejmie czynności, w szczególności zdejmie gogle i w razie konieczności udzieli pomocy.
Osoby małoletnie uczestniczą w doświadczeniu na wyłączną odpowiedzialność swoich opiekunów, którzy zobowiązani są do nadzoru i reagowania na wskazówki Obsługi.
Spółka może wstrzymać lub przerwać doświadczenie w razie awarii lub potrzeby interwencji technicznej; w takim przypadku Obsługa informuje Uczestników o dalszej procedurze (kontynuacja, wymiana wejścia, inne rozwiązanie przewidziane prawem i Regulaminem).
§4 Bilety i sprzedaż
Spółka prowadzi sprzedaż Biletów zgodnie z Cennikiem znajdującym się w Recepcji oraz na stronie Internetowej Spółki.
Bilet może mieć formę elektroniczną lub papierową. Bilet jest ważny na wskazany termin i przedział czasowy oraz upoważnia do jednorazowego wstępu. Bilet może być uznany za nieważny w razie braku możliwości odczytu danych niezbędnych do weryfikacji.
Skorzystanie z Biletu ulgowego, dla seniorów lub dla osób z niepełnosprawnościami wymaga okazania dokumentu potwierdzającego uprawnienie; w razie odmowy – Uczestnik uiszcza różnicę do ceny Biletu normalnego lub rezygnuje z wstępu na zasadach przewidzianych przez operatora sprzedaży.
Uczestnik ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych przekazanych przy zakupie Biletu (w tym adresu e-mail i numeru telefonu), których błędne podanie może skutkować opóźnieniem w dostarczeniu Biletu lub problemami z weryfikacją.
Zwrot lub wymiana możliwe są wyłącznie na zasadach określonych regulaminem Goingoraz – w przypadkach przewidzianych – zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Bilet nie może być przedmiotem odsprzedaży po cenie innej niż nominalna, ani przedmiotem działalności spekulacyjnej. Spółka i Going mogą odmówić wstępu osobie, co do której istnieje uzasadnione podejrzenie, że posługuje się Biletem nabytym z naruszeniem zasad sprzedaży lub Regulaminu.
Wystawienie faktury VAT może nastąpić na zasadach przewidzianych przez Going lub bezpośrednio przez Spółkę – zgodnie z przepisami podatkowymi i informacjami przekazanymi Uczestnikowi podczas zakupu.
Utrata lub zniszczenie Biletu może skutkować brakiem możliwości weryfikacji prawa wstępu; w takim wypadku zastosowanie mają zasady Going, a Spółka nie jest zobowiązana do ponownego wystawienia Biletu.
Informacje dotyczące godzin funkcjonowania Przestrzeni VR oraz programu wydarzeń publikowane są przez Spółkę; Spółka może zmienić program lub godziny z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub bezpieczeństwa.
§5 Warunki zdrowotne i wiekowe
Z uwagi na specyfikę technologii VR i możliwe reakcje organizmu (zawroty głowy, nudności, dezorientacja, zaburzenia równowagi, zmęczenie wzroku), Uczestnik zobowiązany jest do dokonania oceny własnego stanu zdrowia przed udziałem w doświadczeniu, a w przypadku wątpliwości – do zasięgnięcia porady lekarskiej oraz rezygnacji z udziału.
Udział w doświadczeniu może być niewskazany dla:
osób cierpiących na epilepsję, padaczkę, zaburzenia neurologiczne lub historię omdleń;
osób z chorobami serca i układu krążenia;
osób z istotnymi zaburzeniami wzroku lub równowagi;
kobiet w ciąży;
osób cierpiących na zaburzenia lękowe, klaustrofobię lub inne stany mogące nasilać się w środowisku immersyjnym. We wszystkich wyżej wymienionych przypadkach zaleca się konsultację medyczną przed udziałem oraz rezygnację z udziału w razie wątpliwości.
Bezwzględnie niedopuszczony jest udział osób pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających oraz osób zachowujących się w sposób zagrażający bezpieczeństwu własnemu lub innych.
Udział w doświadczeniu w Przestrzeni VR jest bezwzględnie zakazany dla dzieci poniżej 6 roku życia. Dzieci, które ukończyły 6 lat, mogą uczestniczyć w doświadczeniu, jednak wyłącznie pod stałą i bezpośrednią opieką rodzica lub opiekuna prawnego, który ponosi pełną odpowiedzialność za udział małoletniego, jego zachowanie oraz skutki korzystania ze Sprzętu VR. Spółka wskazuje jednocześnie, że choć dopuszcza udział dzieci od 6 roku życia, to rekomendowanym minimalnym wiekiem Uczestnika jest ukończony 10 rok życia, z punktu widzenia bezpieczeństwa i komfortu korzystania z technologii VR. Małoletni, którzy ukończyli 16 lat, mogą korzystać z Przestrzeni VR samodzielnie, jednak odpowiedzialność za ich udział, w tym za ocenę przydatności zdrowotnej i dojrzałości Uczestnika, nadal ponoszą rodzice lub opiekunowie prawni. W każdym przypadku, rodzice lub opiekunowie prawni zobowiązani są do dokonania oceny, czy udział małoletniego jest odpowiedni ze względu na jego wiek, stan zdrowia i dojrzałość, a także do poinformowania go o zasadach bezpieczeństwa obowiązujących w Przestrzeni VR.
Przystępując do doświadczenia w Przestrzeni VR, Uczestnik oświadcza, że:
jego stan zdrowia umożliwia bezpieczny udział;
zapoznał się z niniejszym paragrafem i przyjmuje do wiadomości możliwe skutki uboczne;
zobowiązuje się do natychmiastowego przerwania doświadczenia w razie wystąpienia niepokojących objawów i do powiadomienia Obsługi.
W trakcie doświadczenia, w przypadku zawrotów głowy, nudności, dezorientacji, zaburzeń widzenia lub innych dolegliwości, Uczestnik natychmiast zatrzymuje się, unosi rękę i oczekuje na pomoc Obsługi.
Obsługa może przerwać sesję ze względów bezpieczeństwa.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za negatywne konsekwencje zdrowotne wynikające z nieujawnienia przez Uczestnika przeciwwskazań lub z ignorowania zaleceń i komunikatów bezpieczeństwa.
Zaleca się, aby jedna sesja nie przekraczała czasu określonego przez Spółkę dla danego doświadczenia; wielokrotne sesje z rzędu mogą potęgować zmęczenie lub objawy niepożądane.
Uczestnicy noszący okulary korekcyjne lub soczewki kontaktowe powinni poinformować Obsługę; niektóre konfiguracje mogą wymagać dodatkowego dopasowania gogli; ryzyko dyskomfortu lub zarysowania własnych okularów ponosi Uczestnik.
§6 Bezpieczeństwo i sprzęt VR
Gogle VR wydawane są przez Obsługę bezpośrednio przed sesją; po zakończeniu doświadczenia Uczestnik niezwłocznie zwraca sprzęt w stanie niepogorszonym. Sprzęt jest dezynfekowany i przygotowany zgodnie z procedurami wewnętrznymi Spółki.
Przed rozpoczęciem sesji Obsługa przekazuje Instrukcję Bezpieczeństwa, obejmującą m.in.: sposób zakładania i zdejmowania gogli, zasady utrzymania równowagi, reagowanie na sygnały systemowe (granice strefy), sposób wzywania Obsługi (uniesienie ręki), zasady przerwania seansu.
Uczestnik zobowiązuje się w szczególności na terenie przestrzeni VR:
nie regulować samodzielnie elementów konstrukcyjnych gogli;
nie odłączać przewodów, nie manipulować przy złączach i akcesoriach;
nie wnosić do strefy cieczy, aerozoli, przedmiotów ostrych ani łatwopalnych;
nie używać gogli w połączeniu z nakryciami głowy, fryzurami lub akcesoriami, które mogą ograniczać prawidłowe przyleganie urządzenia;
nie używać telefonu komórkowego i innego sprzętu;
natychmiast zgłaszać wszelkie usterki, nieprawidłowości obrazu lub dźwięku.
Doświadczenie nie przewiduje użycia dodatkowych kontrolerów manualnych; Uczestnik nie dokonuje żadnych modyfikacji oprogramowania ani konfiguracji. Interakcje są ograniczone do nawigacji wzrokowej/ruchowej przewidzianej przez scenariusz.
Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody w sprzęcie spowodowane umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, w tym za szkody wynikające z naruszenia zakazów określonych w niniejszym paragrafie.
Obsługa może w każdym czasie przerwać sesję i odebrać sprzęt, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo Uczestnika, innych osób, mienia Spółki lub porządek organizacyjny; w takim przypadku Uczestnik nie nabywa prawa do zwrotu ceny Biletu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Uczestnik powinien zadbać o higienę twarzy przed założeniem gogli (w szczególności makijaż lub tłuste kremy mogą wpływać na komfort i stan elementów optycznych); szkody spowodowane takim użyciem mogą obciążać użytkownika, jeśli doszło do naruszenia zasad.
Zbliżenie do ścian lub elementów wyposażenia jest sygnalizowane przez system VR; Uczestnik jest zobowiązany natychmiast zaprzestać poruszania się w danym kierunku i dostosować się do zaleceń bezpieczeństwa.
W przypadku upadku, utraty równowagi, zablokowania paska lub innego ryzyka – Uczestnik w miarę możliwości pozostaje nieruchomo, unosi rękę i oczekuje pomocy Obsługi.
§7 Zachowanie w przestrzeni VR
Uczestnik zobowiązany jest do zachowania zgodnego z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu, w szczególności do powstrzymania się od zachowań mogących zakłócić przebieg sesji lub narazić kogokolwiek na niebezpieczeństwo.
Na terenie Przestrzeni VR zabrania się:
wnoszenia i spożywania napojów alkoholowych oraz używania środków odurzających, środków psychoaktywnych i substancji nielegalnych;
wnoszenia i spożywania jedzenia i napojów;
wchodzenia z dużymi torbami, bagażami i przedmiotami o znacznych gabarytach;
wstępu w obuwiu mogącym uszkodzić podłogę (w tym w szczególności buty na wysokim obcasie, szpilki);
używania otwartego ognia, wnoszenia i używania materiałów pirotechnicznych, substancji łatwopalnych i żrących;
niszczenia, zabrudzania lub przestawiania wyposażenia;
agresji słownej lub fizycznej, gróźb, molestowania, dyskryminacji lub innego naruszania dóbr osobistych.
Komunikacja w Przestrzeni VR odbywa się poprzez awatary; brak jest funkcji przekazywania głosu do innych awatarów, brak rejestracji i archiwizacji komunikacji.
Uczestnik nie jest uprawniony do rejestrowania przebiegu sesji VR, w szczególności – do wykonywania zrzutów ekranu i nagrań wewnątrz doświadczenia.
W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub odmowy wykonania poleceń Obsługi, Spółka ma prawo do natychmiastowego usunięcia Uczestnika z Przestrzeni VR bez zwrotu ceny Biletu; zastosowanie dodatkowych środków (np. wezwanie ochrony) pozostaje do decyzji Obsługi.
Niezależnie od usunięcia z Przestrzeni VR, Uczestnik może ponosić odpowiedzialność cywilną lub karną za wyrządzone szkody lub naruszenia dóbr osobistych. Spółka zastrzega sobie możliwość dochodzenia roszczeń odszkodowawczych.
Każde zdarzenie naruszające bezpieczeństwo lub porządek, a także dolegliwości zdrowotne, powinny być niezwłocznie zgłoszone Obsłudze.
Spółka może wprowadzić czasowe lub stałe ograniczenia dotyczące liczby Uczestników, czasu przebywania w Przestrzeni VR, a także inne środki organizacyjne uzasadnione bezpieczeństwem, względami technicznymi lub komfortem odbioru.
§8 Obowiązki uczestnika
Uczestnik przed rozpoczęciem korzystania z Przestrzeni VR zobowiązany jest do uważnego zapoznania się z treścią Regulaminu, w tym do zrozumienia konsekwencji wynikających z jego naruszenia, a także do przestrzegania wszelkich komunikatów bezpieczeństwa, oznaczeń oraz poleceń Obsługi wydawanych w trakcie całego pobytu na terenie Metaverse.
Uczestnik:
stawia się punktualnie na godzinę wskazaną na Bilecie;
posiada przy sobie dokument uprawniający do zniżki (w przypadku Biletów ulgowych, dla seniorów, dla osób z niepełnosprawnościami, rodzinnych) oraz okazuje go na żądanie Obsługi;
na żądanie Obsługi okazuje Bilet przez cały czas pobytu w Przestrzeni VR;
stosuje się do regulaminów lub instrukcji wewnętrznych ogłoszonych w miejscu świadczenia usług (w tym do Instrukcji Bezpieczeństwa).
Ponadto, Uczestnik:
korzysta ze Sprzętu VR zgodnie z jego przeznaczeniem, Instrukcją Bezpieczeństwa i wskazówkami Obsługi;
natychmiast zgłasza Obsłudze każdą usterkę sprzętu, pogorszenie jakości obrazu lub dźwięku, dyskomfort fizyczny, objawy złego samopoczucia;
powstrzymuje się od działań mogących stwarzać ryzyko dla siebie i innych, w szczególności od gwałtownych ruchów, biegania, skakania, wykonywania nietypowych figur czy prób interakcji z elementami wyposażenia fizycznego;
nie modyfikuje oprogramowania, nie ingeruje w przewody, paski, łącza; nie dokonuje samodzielnych napraw ani regulacji konstrukcyjnych gogli;
pozostaje w wyznaczonej strefie i reaguje na sygnały graniczne (np. pulsujące czerwone oznaczenie w polu widzenia).
Co więcej, Uczestnik:
dokonuje we własnym zakresie oceny stanu zdrowia i przydatności do udziału;
nie zataja informacji o przeciwwskazaniach medycznych i w razie wątpliwości rezygnuje z udziału;
w razie wystąpienia objawów: zatrzymuje się, unosi rękę, oczekuje pomocy Obsługi i – w miarę możliwości – nie podejmuje gwałtownych czynności.
Opiekun ponosi pełną odpowiedzialność za osoby małoletnie pozostające pod jego pieczą, w tym za ich decyzje o przystąpieniu do doświadczenia, sposób korzystania ze Sprzętu VR oraz za wszelkie szkody wyrządzone przez małoletniego.
Uczestnik niezwłocznie zgłasza Obsłudze zauważone naruszenia Regulaminu przez inne osoby, incydenty bezpieczeństwa, a także postępuje zgodnie z instrukcjami Obsługi w celu ich neutralizacji.
Naruszenie obowiązków uczestnika może skutkować:
upomnieniem i wezwaniem do zaniechania naruszeń;
natychmiastowym przerwaniem sesji i odebraniem Sprzętu VR;
usunięciem z Przestrzeni VR bez prawa do zwrotu ceny Biletu;
dochodzeniem odszkodowania przez Spółkę za szkody majątkowe lub niemajątkowe;
odpowiedzialnością karną lub wykroczeniową w przypadkach przewidzianych prawem.
§9 Odpowiedzialność, ryzyka i procedury incydentowe
Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że udział w doświadczeniu VR odbywa się na jego wyłączne ryzyko i odpowiedzialność, w szczególności w zakresie oceny stanu zdrowia, indywidualnych predyspozycji oraz reakcji organizmu na immersyjne bodźce wzrokowe i dźwiękowe, z uwzględnieniem ryzyk wskazanych w Regulaminie i Instrukcji Bezpieczeństwa.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności m.in. za:
szkody wynikłe z niestosowania się uczestnika do Regulaminu, Instrukcji Bezpieczeństwa lub poleceń Obsługi;
szkody wynikłe z zatajenia przez uczestnika przeciwwskazań zdrowotnych lub zignorowania objawów;
szkody pośrednie, następcze, utracone korzyści;
szkody spowodowane działaniem siły wyższej, awariami dostaw mediów, przerwami zewnętrznych dostawców rozwiązań IT wykorzystywanych do funkcjonowania Metaverse.
Uczestnik odpowiada za szkody w Sprzęcie VR wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa; Spółka może dochodzić od uczestnika naprawienia szkody w pełnej wysokości, w tym kosztów naprawy, wymiany, przestoju i innych uzasadnionych kosztów.
W przypadku pogorszenia samopoczucia uczestnika, utraty równowagi, omdlenia lub innego zdarzenia o charakterze medycznym:
Uczestnik (lub osoba trzecia) niezwłocznie informuje Obsługę;
Obsługa przerywa sesję, bezpiecznie zdejmuje gogle i udziela stosownej pomocy w granicach swoich kompetencji (pierwsza pomoc przedmedyczna, wezwanie służb);
na żądanie Obsługi Uczestnik pozostaje w wyznaczonym miejscu do czasu przybycia pomocy;
zdarzenie podlega rejestracji w Rejestrze Incydentów prowadzonym przez Spółkę na potrzeby bezpieczeństwa i rozliczalności.
W razie naruszenia porządku, zagrożenia bezpieczeństwa lub podejrzenia popełnienia czynu zabronionego:
Obsługa może natychmiast przerwać sesję i nakazać zwrot Sprzętu VR;
Uczestnik jest zobowiązany podporządkować się poleceniom Obsługi, w tym opuścić Przestrzeń;
Spółka może wezwać ochronę lub właściwe służby oraz zabezpieczyć dowody zdarzenia;
Spółka może wystąpić z roszczeniem odszkodowawczym wobec uczestnika, który wyrządził szkodę.
W przypadku alarmu, pożaru, zagrożenia konstrukcyjnego, awarii systemów lub innego zdarzenia nadzwyczajnego:
Uczestnicy niezwłocznie stosują się do poleceń Obsługi;
Uczestnicy pozostają w miejscu, a Obsługa zdejmuje gogle i kieruje ruchem ewakuacyjnym;
obowiązuje bezwzględny zakaz powrotu po rzeczy osobiste bez zgody Obsługi;
po zakończeniu ewakuacji dalsze postępowanie określa Obsługa (wznowienie, odwołanie, zmiana terminu).
Spółka posiada polisę ubezpieczeniową adekwatną do prowadzonej działalności. Posiadanie polisy nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązków Uczestnika wynikających z Regulaminu.
Metaverse może wykorzystywać infrastrukturę i oprogramowanie podmiotów trzecich; chwilowe przerwy, opóźnienia lub ograniczenia funkcjonalności mogą wynikać z ich działania. Spółka nie odpowiada za przerwy po stronie rozwiązań zewnętrznych, o ile nie wynikają one z okoliczności, za które Spółka ponosi odpowiedzialność na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Postanowienia niniejszego paragrafu interpretuje się ściśle z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązującego prawa oraz statusu Uczestnika jako konsumenta, o ile ma ono zastosowanie.
§10 Reklamacje, zwroty i zmiany terminów
Zastrzeżenia dotyczące jakości lub przebiegu doświadczenia VR uczestnik może zgłosić Spółce:
z podaniem: daty i godziny udziału, numeru transakcji, opisu zdarzenia, żądania uczestnika oraz dowodu zakupu Biletu;
Spółka udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (z zastrzeżeniem możliwości wydłużenia w przypadkach skomplikowanych – o czym Uczestnik zostanie poinformowany).
Zwroty Biletów następują zgodnie z regulaminem Goingoraz przepisami powszechnie obowiązującymi. W przypadku wydarzeń oznaczonych konkretną datą lub okresem świadczenia usługi, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta). Wymiana terminu może być możliwa, jeśli jest przewidziana przez operatora albo przez Spółkę w komunikatach organizacyjnych (np. przy przerwie technicznej lub odwołaniu z winy Spółki).
W razie odwołania wydarzenia z winy Spółki uczestnikowi przysługuje – według wyboru i możliwości organizacyjnych – zwrot ceny Biletu albo wymiana na inny termin. W razie przerwania wydarzenia z przyczyn niezawinionych (siła wyższa, awarie zewnętrzne), Spółka może zaproponować rozwiązanie ekwiwalentne, biorąc pod uwagę zasady współżycia społecznego i proporcjonalność.
Uczestnik będący konsumentem może skorzystać z dostępnych procedur pozasądowych (np. pomoc miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcja Handlowa, platforma ODR). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron.
§11 Ochrona danych osobowych (rodo) i monitoring
Grupa Zorganizowana składająca się z osób niepełnoletnich powinna przebywać na terenie Galerii pod opieką co najmniej jednej osoby pełnoletniej będącej opiekunem Grupy Zorganizowanej.
W przypadku Grupy Zorganizowanej Szkolnej składającej się z uczniów szkół ponadpodstawowych jeden pełnoletni opiekun powinien przypadać maksymalnie na 15 (piętnastu) uczniów, a w przypadku Grupy Zorganizowanej Szkolnej składającej się z uczniów szkół podstawowych na 10 (dziesięciu) uczniów.
Opiekunowie Grupy Zorganizowanej lub Grupy Zorganizowanej Szkolnej ponoszą̨ odpowiedzialność za zachowanie swoich podopiecznych oraz za wyrządzone przez nich szkody.
Osoba odbierająca Bilety w imieniu Grupy Zorganizowanej lub Grupy Zorganizowanej Szkolnej zobowiązana jest do podania numeru transakcji i okazania potwierdzenia jej opłacenia.
Pracownicy Spółki mają prawo odmówić wstępu lub wyprosić Grupę Zorganizowaną, której zachowanie utrudniać będzie udział w doświadczeniu Przestrzeni VR pozostałej publiczności.
§12 Ochrona danych osobowych (rodo) i monitoring
Administratorem danych osobowych uczestników jest Art Box Gallery S.A. z siedzibą w Warszawie (ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa). Kontakt w sprawach danych: e-mail wskazany na stronie Spółki (w tym rodo@artboxexperience.com) lub numer telefonu publikowany w zakładce kontakt.
Spółka może przetwarzać: imię, nazwisko, dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu), dane transakcyjne związane z zakupem Biletów (w zakresie udostępnionym przez Going), dane wynikające z korespondencji reklamacyjnej, a także wizerunek utrwalony w systemie monitoringu (o ile monitoring jest stosowany w przestrzeni obsługowej).
W wybranych strefach obsługowych może być prowadzony monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa, ochrony mienia, ustalenia i dochodzenia roszczeń. Okres przechowywania nagrań jest ograniczony do niezbędnego.
Spółka nie gromadzi danych biometrycznych uczestników (np. skany tęczówki, odciski palców) ani danych szczególnych kategorii w rozumieniu RODO. Ewentualne dane techniczne wykorzystywane do działania gogli (np. orientacja ruchu głowy) służą wyłącznie bieżącej obsłudze doświadczenia i nie są utrwalane w systemach Spółki.
Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym na zlecenie Spółki (np. operator biletowy Going, dostawcy IT, kancelarie prawne, ubezpieczyciele), wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu i na podstawie umów powierzenia zapewniających bezpieczeństwo danych.
Jeżeli przekazanie poza EOG okaże się konieczne, Spółka zastosuje odpowiednie instrumenty prawne bądź inne dopuszczalne podstawy prawne.
Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji umowy i wynikających z niej roszczeń, a w przypadku danych księgowych – przez okres wymagany przepisami prawa. Dane z monitoringu – przez okres wskazany w ust. 4.
Uczestnikowi przysługuje prawo: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia (w zakresie technicznie możliwym), sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO. W zakresie, w jakim przetwarzanie opiera się na zgodzie — prawo do jej wycofania w każdym czasie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem).
Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji umowy (zakupu i weryfikacji Biletu, organizacji wejścia). Odmowa podania danych może uniemożliwić udział w wydarzeniu.
Dane nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji w stosunku do Uczestników, w tym profilowania.
§13 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustaw konsumenckich w zakresie, w jakim mają zastosowanie do relacji między Spółką a Uczestnikami.
Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Spółki.
Spółka zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w każdym czasie, z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów, bezpieczeństwem, względami technicznymi lub organizacyjnymi.
Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych; zamiast postanowień nieważnych stosuje się odpowiednie normy prawa powszechnie obowiązującego lub postanowienia najbliższe celowi gospodarczemu danego zapisu.
Spółka może ustanawiać regulaminy szczegółowe dla określonych wydarzeń, stref lub programów; w razie kolizji pierwszeństwo mają regulaminy szczegółowe, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
Regulamin jest udostępniony w Recepcji oraz na stronie internetowej Spółki. Na żądanie uczestnika Obsługa informuje o najważniejszych postanowieniach Regulaminu przed zawarciem umowy.
Komunikacja uczestnika ze Spółką może następować w szczególności: osobiście (w Recepcji), drogą elektroniczną (na wskazane adresy e-mail) lub telefonicznie.
Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem ogłoszenia.
